宽带连接错误提示怎么办

出现错误提示"由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问"

 

 

1、请不要频繁重拨，确认账号使用地址和申请安 装地址是否一致，是否在其他地址登陆宽带账号，如需更换宽带使用位置，请到营业厅办理移机业务。

 

2、其次确认宽带是否到期或欠费捆绑的固话，手机欠费，也可能导致宽带停用，请缴费。

 

3、再次确认宽带账号及密码是否正确，并重新输入点击宽带连接测试；若忘记宽带账号可拨打运营商客服复查询或；若忘记密码请重置密码。

 

4、若691、735交替出现，多为宽带连接图标问题，新建宽带连接即可。

 

5、若691、720交替出现，一般是电脑系统故障 先新建宽带连接 ；若还是交替出现，需检查电脑系 统或重新装系统。

 

6、如果还出现错误提示：691、619、629、718、等请拨打运营商客服处理

 

宽带连接错误678、651、815、676、692、638

 

1、

首先，核实同线路上固话有无声音（无固话请转至步骤3）；若无声音，请将入户线连接固话测试（需确保话机正常）；仍无声音请拨打运营商客服进行报障。

2、

找到语音分离器，拔插上面所有线缆；正确连 接方法如图：（语音分离器实物连接图）。

 

3、

拔插Modem设备上所有线缆及电脑后的网线若使用路由器请暂时将其撤除；稍等约30秒后 查看Modem设备上外线指示灯是否长亮（外线指示灯一般为ADSL/DSL/CD/LINE/LINK或电话图标等）； 如不能长亮，请拨打运营商客服进行报障 。

 

4、若Modem设备外线指示灯正常，请点击宽带连接测试；若仍是错误678请进行下一步（出现其他错误代码请返回导航）。

 

5、请鼠标右键单击桌面上"宽带连接"，选择"打开文件位置"，查看本地连接（或以太网）是否正常；若本地连接（以太网）显示灰色" 禁用"，请双击启用后尝试宽带连接；若本地连接（或以太网）正常或显示红色叉号宽带连接仍出现错误678，请拨打运营商客服进行报 障。

LAN接入宽带

 

1、拔插电脑上的网线（如有路由器请暂时撤除）点击宽带连接，查看错误代码（出现其他错误代码请返回导航）。

 

2、仍为错误678,请鼠标右键单击桌面上"网上邻居",选择"属性"，查看本地连接是否正常，若本地连接显示灰色"禁用"，请双击启用后 尝试宽带连接，若本地连接正常或显示红色叉号，宽带连接仍出现错误678，请拨打运营商客服进行报障。

 

FTTH宽带错误678、651、815、676、692、638同类错误处理步骤

 

1、重启光猫,拔插光猫和电脑连接的网线，光猫若有多个网线接口，默认为LAN1；（注：彩色尾纤请勿拔插！）如图：仅拔插标注1和2的线缆。

 

2、稍等50秒，请查看光猫上外线指示灯状态（"LOS"或"光信号"正常为熄灭状态，"PON"或"网络E/G"正常为常亮状态）； 如果指示灯异常，拨打运营商客服报障。

 

3、拔插Modem设备上所有线缆及电脑后的网线若使用路由器请暂时将其撤除；稍等约30秒后查看Modem设备上外线指示灯是否长亮（外线 指示灯一般为ADSL/DSL/CD/LINE/LINK或电话图标等）； 如不能长亮，请拨打运营商客服进行报障 。

 

4、仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上"网络"，选择"打开文件位置"，查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接（或以太网）显示灰色"禁用"，请双击启用后尝试宽带连接,若本地连接正常或显示红色叉号；宽带连接仍出现错误651/815，请拨打运营商客服进行报障。

 

 

1、电压不稳定，造成Modem设备工作异常，建议使用电源稳压器。

 

2、电脑病毒原因引起掉线，建议更新安全防护软件，查杀病毒，或格式化磁盘重装系统（注意备份好资料）。

 

3、Modem设备过热，散热性不好，建议放置在通风地方关闭一段时间再开启。

 

 

1、若线路上使用了路由器或交换机，建议暂时撤除，观察使用情况。

 

2、a). ADSL接入方式 （电话线+Modem）：拔插语音3上的线缆，稍后测试宽带上网是否正常；若仍掉线，请拨打运营商客服报障。

 

b). LAN接入方式（网线入户）：拔插电脑上的网线重启电脑，稍后测试宽带上网是否正常；若仍掉线，请拨打运营商客服进行报障。

c). FTTH接入方式 （光纤入户）：重启光猫，拔插光猫和电脑连接的网线（原位置拔插）; 注意彩色尾纤请勿拔插！ 如图：仅拔插标注1和2的线缆稍后测试宽带上网是否正常 ; 若仍掉线，请拨打运营商客服进行报障。