班主任“女团”清一色90后女生

 

　　5月23日，HJC48舞蹈视频推出，短短3天内在国内各大视频网站获得累计总播放量50万次+的点击量，微博话题近亿次阅读，1.3万条讨论。对点击率贡献最大的，是这群少女班主任们在沪江网上所服务的学生，这时的他们既是学生也是粉丝。

 

　　中国青年报·中青在线记者注意到，与一般女团由演艺经纪公司包装不同，HJC48由在线教育平台沪江网推出，所有成员均为沪江网校的班主任，这些班主任既没有教师从业资质，也不直接给网校学员上课。她们的出现，仅仅是商业网站为增加用户黏性的一种新手法。

 

　　HJC48女团成员，全都有自己的一份“主业”——尽力维持学员与网校的长期稳定关系，她们还有一个时髦的名字“班班”。在HJC48最新的舞蹈视频里，她们身穿统一的漂亮日式格子校服，搭配短裙，身材姣好的姑娘被安排在外圈，露出漂亮的大长腿。

 

　　每天上午9点30分，“班班”们会准时出现在沪江网在上海张江高科技园区的办公室里。日常生活中的她们，几乎不施粉黛，衣着普通，最常见的服装是白色衬衣搭配黑色西服裙套装。乍看上去，与银行柜员的打扮差不多。

 

　　HJC48成员、留学托福普通班班主任Belinda管理着100个班级，她告诉中国青年报·中青在线记者，除了与1000多名学员保持联系外，她还要运营社团、策划班级活动，业余时间也在线为学员提供咨询。Belinda从周一到周五为学员们安排了丰富的社团活动，只要是她班里的学员，不需要额外付费，都可以享受这些服务——包括在工作日早上晨读，中午放映英剧和美剧练习口语，每周一和周四晚上，则是单词记忆法教学。

 

　　所有这些，都是Belinda根据自己班级学员们的作息时间和学习需求量身定制的。她所带的每一个班级，都有不同的社团活动。中国青年报·中青在线记者了解到，不同的“班班”，为学员提供的免费项目也各不相同，全部个性化定制。

 

　　为班级服务的，远不止是“班班”一个人。以Belinda所带的100个班级为例，除了她负责统筹外，还有至少10个专业教师负责录制专业课程，另有21名助教协助“班班”完成工作。

 

　　中国青年报·中青在线记者了解到，几乎所有商业性在线教育平台都在激烈的竞争中引入了“班班”这种特殊的职员。“班班”没有教师资质，也不需要为学员上课，她们的角色，更像是客服，主要提供教育咨询服务。

 

　　与线下教育机构相比，在线教育机构需要把更多的精力花在用户黏性上。“线下托福培训班，一个月课程收费两三万，用户冲分目的明确，不可能落课；但换到线上，一年课程几千元，你怎么保证一年里学员的学习热情？他中途不学了，给你一个差评，你又怎么应对？”一名曾在新东方当过教师、现已转战在线教育领域的年轻教师告诉记者，很多线下教育平台早就开始布局线上平台，但始终做不大，最大的“坎儿”就在于这些机构不懂得也不擅长增强用户粘性。

 

　　大多数线下机构主办的在线教育平台，还停留在卖视频的阶段，而那些专业的在线教育平台，早就把竞争聚焦到了卖教育服务上。据投资界人士预测，未来2~3年内，在线教育千亿元市场同比将增长超过30%。对于在线教育平台而言，谁能抓住并稳住学员，谁就是赢家。