管理心理学

管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质 量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

英文名称：Managerial Psychology

管理心理学是和现代生产力、生产技术相联秒的社会化大生产的需要分不开的。由于生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，在资产阶级提出寻求新的管理理论与方法的同时，科学的进步与发展，也为管理心理学这一新的学科理论的形成提供了可能条件。在这个时期，心理学、社会学等学科理论均有了长足发展，相继出现了心理技术理论、群体动力学理论、社会测量理论及需要层次理论等。在 20世纪初期，社会心理学及社会学等均已发展成为独立学科。上述这些学科理论的形成与发展，为管理心理学奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。

中国古代就有丰富的管理心理学思想。例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。中国古代的管理哲学思想充分反 映在关于人性的争论上。荀子认为“今主人性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”(《荀子·性恶》)。孟子则认为，“人之善也，如水之下也”。中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。

19世纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，对企业的管理也更为复杂，劳动组织和合理安排也提到科学研究的日程。这时出现了科学管理的学院，其代表人物是泰勒。泰勒着重研究了工人操作合理化的问题，但他把人看成是经济人，忽视了人的社会性。

第一次世界大战对管理心理学的发展起了促进作用，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产为战争服务。例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。战后，工业生产的发展提出了一些新的问题，如人在生产中社会性因素的作用等。以社会心理学家梅奥为首的一批专家进行了霍桑实验，提出了“社会人”的思想。他们认为，单靠物质刺激不能保 证调动工人的积极性。良好的人际关系，有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。此外，他们还提出了非正式组织在群体中的作用。

第二次世界大战中工程心理学的发展，强调研究人与机关系，同时也提出了解决人与人关系，人与组织关系的问题。战后，许多学者总结了战 时的经验，考虑到有必要建立一门研究人的行为的综合科学，认为可以把人与社会，人与生产中的诸因素统一加以考虑。于是1949年在美国芝加哥大学的一次讨 论会上，便提出了“行为科学”这一名称。其后美国福特基金会给予了经济上的支持；在许多大学中开展了有关行为科学的研究，并出版了行为科学杂志。由于行为科学这一名称过于广泛，有人把医学中的行为研究、动物行为研究等也包括在内，不能突出与生产管理有关的工作。所以后来有不少单位与专家采用组织行为学或组织心理学的名称，专指在一定组织内活动的个体和群体行为的研究。在中国则多用管理心理学的名称。

1.1心理学与管理学的区隔和相互的补充。 管理学以绩效为本，心理学以人为本

1.2应用心理学与现代企业管理。 现代管理更明显的要融合强制性管理与人为本管理之间的差异。

1.3 中国的古典心理学智慧。

1.4应用管理心理学： 领导力心理学、沟通心理学、营销心理学、色彩心理学、环境心理学等等。

2.1情绪和预感对决策的影响。

2.2着名心理学家卡尼曼决策的前景理论。因心理学决策的分析而获得诺贝尔经济学奖获的卡尼曼教授提出在不可预期的管理决策中存在前景理论。

2.3管理中团队决策的心理应用。

2.4团队决策的心理障碍。

3.1行为动机理论与方法。

3.2激励与保健理论应用。

如：赫兹伯格双因素理论在管理实践中的应用。奖励与福利的心理影响和激励效度、霍桑实验等等。

3.3职业规划理论与期望效应。

4.1管理中角色扮演的力量。

心理学家菲利普津巴多的监狱实验再次验证了角色的扮演在一定程度上决定了你的行为。4.2组织中的角色与人际关系。

4.3 了解自己也了解你的员工。

5.1价值观与企业文化

5.2 管理者要成为领导者

管理者更关注事情和绩效，而领导者才更关注文化和人。

5.3影响力^[1]

谭 小 芳：国内知名上市公司最年轻的集团总裁，国内知名的管理心理学培训专家，长期致力于企业管理心理学的发展研究，收集了大量企业家管理心理学的相关案例，在国内管理心理学研究领域处于数一数二的地位。演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家，帮助5000多家企业解决了管理心理学难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师，据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练。

李绘芳：中国十大权威HR管理专家，知名管理心理学培训专家，清华、北大等知名大学特邀培训师，李绘芳老师拥有10年左右管理心理学工作经验，在长期的实践中，积累了丰富的人管理心理学经验。在管理心理学领域有一定影响，李绘芳老师的公开课、内训、论坛数百场，学员十万余人，广受好评。

胡一夫：赢在前沿特邀讲师，中国总裁培训网特邀讲师，权威管理心理学培训专家，近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了管理心理学咨询项目，举行了上千场主题演讲与管理培训。

宋联可：人力资源心理学专家，^[2]课程第一导师，CO沙盘创始人，5D性格测试专家， 南京大学商学院博士，美国密苏里大学访问学者，北大、人大、威尔士客座教授，^[3]，培训旗舰店网站首席培训师， MBA核心课程讲师。

管理心理学之攻心为上篇^[4]

第一模块 修身治国

1、案例：《心理访谈》虐猫狂人视频；

2、问题：管理的心理原则；

3、研究：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）；

4、应用

第二模块 攻心为上

1、案例：《三国演义》桃园结义视频；

2、问题：激励员工从哪里着手？

3、研究：马斯洛需求层次（在中国本土的表现）；

4、研究：监狱实验（1971，斯坦福大学，津巴多）；

5、应用

管理心理学之攻城为次篇

第三模块 善用金钱

1、研究：1美元实验，（1959年，斯坦福大学，费斯廷格）；

2、问题：如何有效运用金钱改变对方；

3、应用

第四模块 巧用权威

1、研究：电击实验（1960，耶鲁大学，米尔格莱姆）；

2、问题：凭什么让员工追随？

3、研究：基诺维斯案件（1964，纽约）

4、应用

管理活动是人类活动的特殊形式，其对象包括“人”与“物”两个方面。它们之间构成了三种关系：物与物的关系、人与物的关系和人与人的关系。物与物的关系，是工程技术科学研究的对象。人与物的关系和人与人的关系都涉及到人，而人总是具有某种心理活动的，因此都与心理学有关。其中人与物的关系，即人与机器、人与工作环境之间的关系是工程心理学与劳动心理学研究的对象。而管理情境中人与人之间的关系，人对人的管理则是管理心理学的研究对象。作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科，管理心理学主要研究人的行为激励问题，其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度地提高工效的目的。

管理心理学之所以关注人的心理活动，以人的心理活动规律性为研究对象，主要是基于这样几个原因：首先，“企业就是人”。企业要靠人来实现企业的目标。即使是未来社会的管理，最主要的仍然是对人的管理，因此研究人的行为和心理规律，以调动人的积极性，必然成为管理心理学的研究对象。其次，人是企业的首要资源。在现代企业管理中，企业资源包括人、财、物等，而人是最重要的资源，随着现代科学技术的发展，重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力显得更重要。再次，人是企业管理的主体。现代企业管理强调以人为中心，科学技术越发展，就越要重视人的因素，建立以人为中心的管理制度。因此，管理心理学着重研究人的心理活动的规律性，将有助于在科学分析的基础上，了解人的心理规律，采取科学的管理方法，促使企业管理取得最佳的成绩。

心理学即通常所说的普通心理学，是关于人的心理现象发生、发展过程的最一般规律的科学，它主要研究人的心理现象的一般本质和心理发展的一般规律。例如，人的感知是如何形成的，影响感知的一般因素有哪些;人的思维一般可分为几种类型，如何评价人的思维;人们记忆一般过程如何，怎样有效防止遗忘;人的气质和性格有哪些类型，每种气质和性格的一般特征如何，等等。一般说来，这些规律对任何人以及从事任何活动都是适用的。

管理心理学是运用心理学的一般规律去解决管理过程中人的心理问题，并使之在管理领域具体化。它主要研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导、控制人的心理和行为的能力，更为有效地实现组织目标。例如，调动所在单位员工的积极性是管理中的一个重要问题，作为管理者不能事必躬亲，而应把全体员工的积极性调动起来，使之各尽其责，创造性地完成本职工作，这样才能有效地实现组织目标。而要调动员工积极性，就要运用心理学的一般规律，具体分析一定组织中人的需要和动机，分析产生积极行为的一般心理过程，研究哪些因素最能在员工心理上起到激励作用，如何保持和加强员工的积极行为等。这些就是管理心理学所要研究的问题。再如，决策也是管理中的一个重要问题。企事业的领导人能否采取正确的决策，这对一个企事业单位的发展将起着重大的作用。所谓决策，从心理学角度来看，实际上就是人的思维过程和意志过程。企事业的领导人在作出某项决策之前，首先要对本单位的各方面情况进行去粗取精、去伪存真的加工处理;然后，在此基础上制定出几种可供选择的决策方案，并在这些方案中选出最佳方案。只有这样，才能作出正确的决策。而这个过程实质上就是思维过程，也就是人的高级认识过程。同时，企事业的领导人在作出正确而又及时的决策时，还需要具备当机立断的意志品质。否则，领导人优柔寡断，议而不决，决而不行，缺乏坚强的意志品质，这也是不能及时作出正确决策的。所以，管理心理学就是把心理学的一般规律运用于实际管理，以解决管理中的具体问题。

由此可见，普通心理学是管理心理学的基础，管理心理学是普通心理学规律在管理过程中的具体应用。二者是一般与特殊、主干与分支的关系。

是在日常的不做人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法

是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。

是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。

是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。

也叫案例法。

1、观察法：

优点：使用方便，所得材料真实

缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。

2、实验法：

优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量，系统操纵作为自变量的变化条件；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证

缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距

3、调查法：

（1）谈话法：

优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料

缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局限性

（2）问卷法：

优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理

缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较

4、测验法：

优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异

缺点：所用的测验量表还不够完善，信度和效度数低

5、个案法：

优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助

缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究者来讲，是一个限制因素

—是以人为研究中心的学科，具有明显的以人为本的倾向。

—是一门综合性的科学，它涉及的基础理论知识比较广。

—与组织管理活动密切相关，对于提高组织管理的水平，起到了积极作用。

1、树立以人为中心的管理理念

2、适应新时代对管理的要求

3、提高生产效率

4、提高决策的科学性

具体地说，管理心理学研究的主要内容有以下三个方面：

主要研究个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论，等等，目的是为了更好地调动、激发员工的工作积极性。

主要研究正式群体和非正式群体、群体的内聚力、群体中的人际关系和信息沟通、士气与群体意识，等等，目的是为了更好地解决组织中的协调交流、团结合作的问题。

主要研究组织结构、组织环境、组织变革以及各种不同的领导方式及其效果、领导者的选择与训练、影响领导效果的因素，等等，目的是为了使组织自身能更好地适应组织任务和组织使命的要求，以利组织目标的实现和维护组织的生存和发展。

管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风 格，领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型，组织变革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面 调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作经营企业提供科学依据。

在研究方法方面，管理心理学并没有一种适用于解决一切问题的通用的方法。它主要以心理学及社会学的研究方法，如观察法、访谈法、问卷法、量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客 观的科学的根据。西方国家组织行为学主要应用于人为资源的研究，如利用测验方法选拔职工，或应用评价中心方法对领导进行评价；由专家组帮 助企业增加自我完善的能力，带动各种组织进行改革；决策理论的应用，如协助大企业对重大项目、经营战略进行审定等。采用决策会议方式，在专家指导下，利用电子计算机及专门的决策软件可以大大加快决策的制定过程和提高决策的质量；工作生活质量研究，如制定更完善的作业班制度，防止事故，减少工作的应激等。

两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组织是由人和物这两大因素构成的。

1、物—物关系：主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。

2、人—物关系：即人一机关系，是一个交叉系统，部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。

3、人—人关系：主要是管理心理学的对象。

管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。还有就是吸收、运用各相关学科(包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科)的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统。